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Roadmap R&D d’EGGERS Conseil catalysée par EDWARD Suite : STEER / MANAGE / PERFORM

La Roadmap R&D d’EGGERS Conseil, portée par EDWARD Suite, reflète notre vision de la transformation : piloter par la donnée, hybrider le consultant, et digitaliser les services pour créer une valeur concrète et mesurable.
Toutes les transformations posent la même question : comment passer d’une intention stratégique à un impact tangible pour le client et ses équipes ?

Nous avons structuré notre démarche autour du triptyque STEER – MANAGE – PERFORM, qui constitue le fil rouge de notre accompagnement vers le futur du consultant en transformation.

Ces trois blocs ne sont pas indépendants ; ils forment un système cohérent : la donnée alimente les décisions, les consultants les incarnent, et la digitalisation les concrétise dans les opérations.

STEER : voir, comprendre et anticiper la transformation

Une transformation échoue rarement par manque d’idées, mais souvent par manque de visibilité, de réactivité et de cohérence. STEER répond à cet enjeu : faire de la donnée la colonne vertébrale du pilotage.

1. Rendre la transformation visible

Le premier pilier repose sur le déploiement d’un cockpit EDWARD IA, offrant une vision dynamique et continue :

  • Suivi de l’avancement des projets
  • Mesure de la valeur réellement crantée à chaque instant
  • Alertes sur les indicateurs classiques et l’adoption par les équipes


Les objectifs sont doubles :

  • Réduire le temps de production des rapports grâce à l’automatisation
  • Réduire les surprises et transformer les comités de pilotage en lieux de décision fondés sur des faits.

2. Passer du constat à la prédiction

Voir ce qui se passe est une chose ; anticiper ce qui risque d’arriver en est une autre.

STEER intègre un module d’analyse prédictive des risques qui capitalise sur l’historique de projets similaires et les données de suivi en temps réel (avancement, écarts, feedbacks, adoption) :

  • Détection proactive des risques de dérive (retards, dépassements, sous-valeur ajoutée, défaut d’adoption)
  • Recommandation de comportements et actions préventives
  • Alimentation des rituels de pilotage avec des alertes structurées

L’ambition : détecter au moins 80 % des sujets sensibles avant qu’ils ne se produisent et instaurer une culture de décision basée sur les faits.

La technologie seule ne suffit pas. Si les équipes ne savent pas lire les indicateurs, les interpréter et les challenger, la promesse de la data-driven transformation reste théorique.

STEER inclut un volet de formation pour 100 % des consultants et managers :

  • Évaluation de la maturité “data” en début de programme
  • Ateliers pratiques sur la lecture de KPIs, l’usage d’outils de visualisation et l’interprétation des analyses
  • Support continu : guides, hotline, cas concrets


L’objectif : faire du raisonnement factuel le réflexe naturel dans tous les comités stratégiques.

3. Construire une source de vérité unique

Un pilotage crédible nécessite une source unique de données. Tant que chaque équipe travaille sur ses fichiers Excel ou outils différents, le débat porte sur “qui a les bons chiffres” plutôt que sur “quoi décider”.

Le référentiel unique de STEER intègre au moins 90 % des sources d’information : avancement projets, indicateurs, feedbacks, etc., et devient la base pour :

  • Tableaux de bord
  • Analyses prédictives
  • Rapports clients

4. Produire des insights riches et instantanés

STEER permet d’automatiser le reporting et d’enrichir les analyses grâce à l’IA :

  • Identification et génération automatique des rapports récurrents
  • Intégration d’analyses avancées : statistiques, synthèses de verbatims, signaux faibles

Résultat : moins de temps passé à produire des slides, plus de temps pour interpréter avec le client. Les rapports sont plus fréquents, plus riches et plus pertinents.

STEER installe un pilotage augmenté : voir clair, anticiper, décider vite et mieux.

MANAGE : hybrider le consultant pour augmenter l’impact

Si STEER structure le pilotage, MANAGE s’assure que les équipes de conseil savent en tirer parti. L’objectif : des consultants hybrides, combinant méthodes traditionnelles et maîtrise de la donnée, du digital et de l’IA.

1. Déléguer la mécanique aux assistants intelligents

Le temps passé à chercher de l’information, compiler des benchmarks ou produire une première analyse est désormais confié à des assistants IA :

  • Recherche accélérée de bonnes pratiques et études de cas
  • Synthèse de documents et comptes rendus de réunion
  • Premières analyses de données pour identifier les enjeux


Ces assistants deviennent des copilotes, libérant du temps pour la réflexion stratégique et la relation client.

2. Développer des compétences hybrides data + conseil

Pour exploiter pleinement STEER et PERFORM, le consultant doit devenir “bilingue” :

  • Langage métier / transformation
  • Langage data / digital


Le programme de développement vise à former 100% des consultants :

  • Aux fondamentaux de l’analyse de données
  • Aux outils digitaux internes
  • Aux pratiques agiles et utilisation d’algorithmes certifiés


Là encore, on ne cherche pas à en faire des développeurs, mais des “utilisateurs exigeants” et éclairés, capables de :

  • Challenger un dashboard,
  • Exploiter un modèle prédictif,
  • Concevoir une mission en intégrant pleinement la dimension digitale.

3. Organiser l’accès aux savoirs et à l’expertise

MANAGE repose sur :

  • Une plateforme de gestion des connaissances : livrables types, études de cas, benchmarks, outils méthodologiques ;
  • Un réseau d’au moins 10 experts internes et externes mobilisables rapidement


Résultat : réduire le temps de recherche, fournir des réponses plus pointues et capitaliser sur l’expérience réelle.

4. Industrialiser les missions avec des outils digitaux

Avec au moins 5 outils ou templates réutilisables (audits de maturité, calculateurs ROI, checklists, “template” automatisés) :

  • Sécurisation de la qualité des livrables
  • Réduction de ~30 % du temps de production
  • Plus de temps pour la co-construction avec le client


MANAGE est le second maillon du fil rouge : des consultants augmentés capables de faire vivre les approches data-driven de STEER et de concevoir des trajectoires de digitalisation PERFORM pertinentes et réalistes.

PERFORM : ancrer la transformation dans les processus et les services

Une transformation qui reste au niveau des slides, même brillamment pilotée, finit toujours par être contestée. PERFORM rend la transformation tangible : moins d’erreurs, plus de fluidité, meilleure expérience client.

1. Automatiser les tâches répétitives

Le premier axe consiste à automatiser les processus à faible valeur ajoutée grâce à la RPA (Robotic Process Automation). Les processus répétitifs et régis par des règles claires (comme la gestion des ventes, la logistique ou la comptabilité) peuvent ainsi être exécutés plus rapidement et avec moins d’erreurs.

Les bénéfices attendus sont significatifs :

  • – 40 % d’erreurs et de temps de traitement sur les processus ciblés
  • Collaborateurs recentrés sur les activités à forte valeur ajoutée, telles que la relation client ou la résolution de problèmes complexes
  • Données opérationnelles générées automatiquement, qui alimentent STEER et enrichissant les les analyses prédictives


Les données produites par ces robots nourrissent en retour STEER, enrichissant les indicateurs opérationnels.

2. Offrir un accès direct aux services via un portail

Le deuxième axe est le portail client web et mobile, couvrant au moins 80 % des demandes courantes, pour réduire le recours aux canaux humains.

  • Suivi de commandes ou de livraisons
  • Prise de rendez-vous
  • Consultation catalogue / base de connaissances


Avec un objectif d’adoption de 60 % des clients actifs, ce portail :

  • Améliore l’expérience client (autonomie, disponibilité 24/7)
  • Soulage les équipes internes des sollicitations simples
  • Crée un nouveau canal de collecte de données sur les usages, qui viendront enrichir les analyses de STEER

3. Assistance instantanée grâce aux chatbots

Dans la même logique d’accessibilité et de digitalisation, PERFORM met en place des chatbots intelligents, entraînés sur la base de connaissances du cabinet.

Objectifs :

  • Atteindre un taux de résolution de 70 % des demandes fréquentes, sans intervention humaine
  • Permettre aux consultants en mode CaaS (Consulting as a Service) de se concentrer sur les cas complexes et stratégiques
  • Constituer un historique structuré des échanges automatisés, alimentant à la fois STEER et les assistants MANAGE

Les chatbots traitent en continu : questions récurrentes, demandes simples d’information et orientation vers la bonne ressource.

Cette automatisation assure une assistance instantanée et fiable, tout en renforçant la collecte de données pour le pilotage et l’optimisation des services.

4. Dématérialiser documents et workflows

Le dernier axe de PERFORM est la dématérialisation complète des documents et workflows.

En supprimant le papier, les signatures manuscrites et les circuits informels, l’organisation bénéficie de :

  • Délais de validation réduits, accélérant les processus internes
  • Meilleure traçabilité et sécurité, notamment via des signatures électroniques conformes eIDAS
  • Réduction des blocages invisibles, évitant les dossiers perdus ou les étapes non suivies

Les workflows électroniques, intégrant notifications et relances automatiques, deviennent un levier direct pour la performance opérationnelle et l’amélioration de la relation client.

PERFORM rend la transformation visible au quotidien : fluidité, fiabilité, performance.

Conclusion : le cycle STEER MANAGE PERFORM, de la donnée à l’action

STEER, MANAGE et PERFORM forment une boucle d’apprentissage continue :

  1. PERFORM génère des données opérationnelles : temps de traitement, taux d’erreur, usage du portail, performance du chatbot, délais de validation, etc ; et implémente les cas d’usage (nouveaux processus automatisés, enrichissement du portail ou du chatbot, optimisation des workflows dématérialisés)

  2. STEER centralise, structure et analyse ces données pour qu’elles soient exploitées par les dashboards, les modèles prédictifs et les rapports augmentés.

  3. MANAGE permet aux consultants d’interpréter, d’en tirer des recommandations et de concevoir de nouveaux cas d’usage d’automatisation ou de digitalisation.


Et le cycle recommence, chaque boucle permettant :

  • D’améliorer la précision des modèles prédictifs
  • De renforcer la maturité data des équipes
  • D’accroître la valeur perçue par le client


La transformation devient ainsi un système vivant, auto-apprenant, et non un projet ponctuel.

STEER MANAGE PERFORM