Digitalisation des processus du consultant en transformation : du “craft” artisanal au système orchestré
Dans les deux premiers volets, nous avons exploré le rôle de catalyseur du consultant en transformation, puis la nécessité d’hybrider sa posture : stratège et facilitateur, data-driven et profondément humain. Un troisième mouvement s’impose désormais : la digitalisation de ses processus pour libérer du temps, fiabiliser les décisions et rendre la transformation plus lisible.
Pourquoi digitaliser les processus du consultant ?
Longtemps, le travail du consultant a reposé sur des pratiques très “craft” : fichiers éparpillés, présentations manuelles, reporting construit à la main, suivi des actions dans des tableurs qui se multiplient. Résultat : perte de temps, vision fragmentée et dépendance à quelques personnes “clé”.
Digitaliser les processus, c’est transformer ce fonctionnement artisanal en système orchestré. Cela permet :
- d’industrialiser ce qui peut l’être (collecte de données, suivi des plans d’actions, reporting) ;
- de concentrer l’énergie humaine sur ce qui a vraiment de la valeur (écoute, arbitrage, accompagnement des équipes) ;
- de sécuriser la continuité des transformations, au-delà des personnes et du temps.
Trois processus de digitalisation a prioriser
1. La captation et la structuration des données de transformation
Chaque transformation génère une masse d’informations : diagnostics, entretiens, ateliers, indicateurs, ressentis, risques identifiés. Sans socle digital, ces données restent fragmentées et difficilement exploitables.
Digitaliser ce processus, c’est :
- disposer d’un référentiel unique des enjeux, actions, risques et acteurs ;
- tracer les décisions, les arbitrages et les hypothèses ;
- relier les données “dures” (KPI, délais, coûts) aux signaux humains (engagement, tensions, adhésion).
Le consultant gagne en puissance d’analyse et peut jouer pleinement son rôle de “traducteur de réalité” en rendant cette information intelligible et partageable.
2. Le pilotage et le suivi des plans de transformation
Combien de plans de transformation finissent dans un fichier oublié sur un ou des serveurs ? Sans outil dédié, le suivi devient rapidement flou, surtout quand les projets se multiplient.
Un pilotage digitalisé permet de :
- visualiser en temps réel l’avancement des chantiers ;
- identifier les blocages tôt ;
- animer les comités de pilotage à partir de données factuelles ;
- donner aux équipes un accès transparent aux priorités et aux responsabilités.
Le consultant ne passe plus son temps à consolider des informations : il anime, il décide, il aide à réorienter.
3. La communication et la mise en récit de la transformation
Une transformation ne se joue pas seulement dans les plannings et les KPI. Elle se joue dans la manière dont on la raconte et dont on la partage.
Digitaliser ce processus, c’est :
- rendre accessibles en quelques clics les objectifs, la feuille de route et les succès intermédiaires ;
- adapter les messages selon les publics : sponsors, managers, équipes opérationnelles ;
- capitaliser sur les retours d’expérience pour les transformations suivantes.
La digitalisation devient alors un levier d’alignement et d’engagement, au service du collectif.
Le consultant en transformation augmenté par ses outils
Digitaliser ses processus ne signifie pas “s’en remettre aux outils”. Le consultant en transformation reste avant tout un professionnel de la relation, du sens et de la dynamique collective. Mais il devient “augmenté” par des solutions pensées pour son métier.
Concrètement, cela lui permet de :
- préparer plus vite et à partir de données fiables ;
- sécuriser la mémoire des projets et les apprentissages ;
- proposer aux dirigeants une vision à la fois synthétique et actionnable ;
- libérer du temps pour ce que la technologie ne fera pas : écouter, sentir, arbitrer, ajuster.
L’outil ne remplace ni le jugement ni la posture. Il devient l’infrastructure invisible qui soutient la transformation.
Digitaliser sans perdre l’humain
Le risque serait de transformer la digitalisation en nouvelle injonction technologique, vécue comme une couche de complexité supplémentaire par les équipes.
Le rôle du consultant hybride est alors déterminant :
- il choisit des outils au service de la simplicité, pas de la sophistication ;
- il co-construit les usages avec les équipes, plutôt que de les imposer ;
- il veille à ce que chaque donnée collectée ait une utilité claire pour la décision ou l’action.
La question n’est plus “quel outil mettre en place ?”, mais “quels nouveaux possibles cela ouvre-t-il pour les personnes et pour l’organisation ?”.
En conclusion : de la posture au système
Après avoir travaillé la posture de catalyseur, puis le rôle hybride du consultant, la digitalisation de ses processus vient compléter le triptyque. Elle permet de passer :
- d’une transformation portée par des individus à une transformation soutenue par un système ;
- d’un conseil centré sur la production de livrables à un conseil centré sur l’animation d’un dispositif vivant ;
- d’une logique de projet à une capacité de transformation continue.
Le consultant en transformation devient alors à la fois architecte du sens, catalyseur des dynamiques humaines et orchestrateur d’un système digital qui rend la transformation plus fluide, lisible et durable.
